Потрошувачите што купуваат производи или услуги од трговци во Европската унија преку интернет, телефон или надвор од деловните простории, во многу случаи имаат право да се откажат од договорот во рок од 14 дена без да наведат причина. Според официјалниот европски портал „Your Europe“, кај производите рокот обично се пресметува од денот на испораката, а кај услугите од склучувањето на договорот.
Сепак, постојат исклучоци, меѓу кои расиплива храна, персонализирани производи и одредени резервации за конкретни датуми. Потрошувачот вообичаено ги плаќа трошоците за враќање, освен ако трговецот понудил поинакви услови или не ја исполнил обврската за информирање. Ова се правилата на ЕУ и не треба автоматски да се поистоветуваат со правата за секое купување од трговец во Македонија, каде што важат домашните прописи.
