Деновиве до нашата редакција од повеќе граѓани стигна прашање кога ќе биде исплатена социјалната помош и зошто средствата сè уште не се легнати на сметките. За корисниците на овие права, ова не е обична административна информација, туку прашање од кое зависи секојдневното преживување.
Последната информација од Министерството за труд и социјална политика беше дека поради реформа во системот ќе доцни социјалната помош:
–Министерството за социјална политика, демографија и млади ја информира јавноста дека во тек е имплементација на ново софтверско решение со кое се врши модернизација и унапредување на процесите за обработка и исплата на правата од социјална и детска заштита во центрите за социјална работа.
Станува збор за значајна реформа чија цел е зголемување на ефикасноста, сигурноста и квалитетот на услугите што ги добиваат граѓаните. Во процесот на техничко усогласување и миграција на податоците се појавија одредени непредвидени предизвици, кои предизвикаа пролонгирање на обработката на податоците и, следствено, доцнење на исплатата на паричните права од социјална и детска заштита за неколку дена.
Сакаме да ги увериме сите корисници дека нивните права се целосно обезбедени и дека исплатата ќе биде реализирана веднаш по завршувањето на неопходните технички усогласувања. Надлежните служби работат интензивно на надминување на состојбата и на целосно ставање во функција на новиот систем.
Ги замолуваме граѓаните за разбирање и трпение во овој преоден период, имајќи предвид дека станува збор за процес кој долгорочно ќе овозможи побрзи, поефикасни и поквалитетни услуги за сите корисници.
Министерството останува посветено на модернизацијата на системот на социјална и детска заштита и навремено ќе ја информира јавноста за сите понатамошни активности, рекоа од надлежното министерство на 5-ти јуни.
Социјалната помош за многу семејства значи храна, лекови, сметки, превоз, училишни потреби за деца и основни трошоци што не можат да чекаат. Кога исплатата доцни, дури и неколку дена можат да направат сериозен проблем во домови каде секој денар е однапред испланиран.
За некого тоа е бројка, за некого е ручек
Во јавноста често се зборува за исплати, права, системи и процедури. Но зад секоја исплата стои човек, семејство, дете, пензионер, самохран родител или лице што нема друг стабилен приход.
За некого ова е само датум на календар. За корисниците, тоа е прашање дали денес ќе се купи леб, дали ќе се земе лек, дали ќе се плати сметка или дали ќе се одложи нешто што веќе одамна не може да се одложува.
Токму затоа граѓаните бараат јасен одговор: кога точно ќе бидат исплатени средствата?
Неизвесноста е најтешка
Дури и кога има објаснување за доцнење, најголем проблем за граѓаните е неизвесноста. Луѓето не знаат дали да одат до банка, дали да проверуваат банкомат, дали да чекаат уште еден ден или дали има проблем со нивниот предмет.
Во вакви ситуации, најважна е навремена и јасна информација. Корисниците не треба да дознаваат преку гласини, Фејсбук-коментари или разговори пред банка. Потребно е институциите јавно и прецизно да кажат кога ќе почне исплатата, дали ќе оди по групи и што треба да направат граѓаните ако средствата не им легнат.
Социјалната помош не смее да биде неизвесна
Луѓето што користат социјална помош најчесто немаат голема финансиска резерва. Токму затоа овој вид исплата мора да биде предвидлив и редовен. Ако платата доцни, проблемот е голем. Ако социјалната помош доцни, проблемот за многу семејства може да биде уште потежок.
Овие средства не се луксуз. Тие се дел од системот за поддршка на најранливите граѓани. Затоа секое доцнење треба да биде објаснето навреме, а секој корисник треба да знае што се случува.
Граѓаните не бараат многу — бараат информација
Најчестото прашање што деновиве се поставува е едноставно: „Кога ќе има исплата?“
Граѓаните не бараат комплицирани објаснувања, туку конкретна информација. Дали исплатата ќе биде денес, утре, за неколку дена или по завршување на техничка постапка? Дали сите корисници ќе добијат средства во ист ден? Дали треба да се обратат во Центар за социјална работа ако нема исплата?
Кога вакви прашања остануваат без одговор, расте нервозата и недовербата.
Институциите мора да комуницираат појасно
Во време кога многу граѓани живеат со ограничени средства, секое доцнење на исплата мора да биде проследено со јасна комуникација. Не е доволно само да се каже дека има технички процес, реформа или системско усогласување. Потребно е да се каже што тоа значи за корисниците и кога реално можат да ги очекуваат парите.
Особено е важно информациите да бидат лесно достапни за повозрасни лица, лица без интернет, семејства во социјален ризик и корисници кои немаат можност секојдневно да проверуваат онлајн.
Неколку дена за системот, многу денови за семејството
За администрацијата, неколку дена можеби изгледаат како кратко доцнење. Но за семејство што чека пари за храна, лекови или сметки, тие неколку дена можат да бидат многу долги.
Токму затоа ваквите исплати не смеат да се третираат како обична техничка обврска. Тие се директно поврзани со животот на луѓето.
Што треба да знаат корисниците?
Корисниците треба редовно да ги следат официјалните соопштенија од надлежното министерство и центрите за социјална работа. Доколку исплатата започне, лицата со дебитни картички најчесто можат да ги користат средствата преку банкомати, безготовинско плаќање или електронско банкарство, додека лицата без картички ги подигнуваат средствата во банка.
Ако средствата не легнат и по објавена исплата, корисниците треба да се обратат до надлежниот Центар за социјална работа или до банката, за да проверат дали има индивидуален проблем со предметот, сметката или документацијата.
Социјалната помош не е обична исплата. Таа е поддршка за луѓе кои најмногу зависат од редовноста на системот.
Затоа прашањето на граѓаните е сосема оправдано: зошто уште не е исплатена социјалната помош и кога точно ќе биде исплатена?
Во вакви моменти, најважни се две работи: средствата да бидат исплатени што побрзо и јавноста да добие јасна, навремена и конкретна информација.
Затоа што за многу семејства, ова не е само исплата. Ова е прашање на секојдневен живот.
ПОПУЛАРНО НА ИНТЕРНЕТ...
