Секојдневна сцена во маркет: земате производ од рафт, ја гледате цената, го ставате во количка, одите на каса — и таму ве пречекува повисок износ. Разликата можеби е 10 денари, можеби 30, можеби повеќе. Но прашањето не е само во парите. Прашањето е во довербата.
Кога цената на рафт е една, а на каса друга, купувачот има право да реагира.
Најважно е да не се премолчи. Многу луѓе од срам, брзање или нервоза само плаќаат и излегуваат. Но ако цената е различна, првиот чекор е веднаш да се побара проверка од касиерот или од одговорното лице во маркетот. Купувачот треба мирно да каже дека на рафт била истакната друга цена и да побара производот да се провери.
Ова не е кавга. Ова е нормална потрошувачка реакција.
Трговецот е должен јасно да ја истакне цената и да се придржува до истакнатите услови за продажба. Ако купувачот донел одлука да купи производ затоа што на рафт видел одредена цена, тогаш таа цена била клучна информација за купувањето. Ако на каса се појави друга цена, потрошувачот може да биде доведен во заблуда.
Затоа купувачот треба да направи неколку практични чекори.
Прво, да ја провери сметката веднаш, уште пред да излезе од маркетот. Многу грешки се забележуваат дури дома, но тогаш е потешко да се докаже што точно било истакнато на рафтот.
Второ, ако има разлика, треба да се врати до рафтот и да ја фотографира цената. Фотографијата може да биде важен доказ ако се бара исправка или ако подоцна се поднесе пријава.
Трето, треба да се зачува фискалната сметка. Без сметка потешко се докажува дека производот е купен, кога е купен и по која цена е наплатен.
Четврто, треба да се побара одговорно лице во маркетот. Касиерот често не е виновен за цените. Тој само го наплаќа тоа што системот го покажува. Затоа проблемот треба да се реши со лице што може да ја провери цената, акцијата или внесот во системот.
Ако маркетот ја признае грешката, најчесто треба да се направи исправка — враќање на разликата, сторнирање на сметката или наплата според истакнатата цена. Ако маркетот одбие да постапи, купувачот може да поднесе пријава до надлежните институции.
Ова е особено важно кај акциските производи. Често се случува акцијата да е истакната на рафт, но да не е внесена на каса. Понекогаш акцијата завршила, а цената останала. Понекогаш производите се погрешно наредени пред друга цена. Понекогаш цената се однесува на друг производ, слична грамажа или друг бренд.
Токму затоа купувачот треба внимателно да гледа не само голема цена, туку и назив на производот, количина, грамажа, рок на акција и баркод ако е можно.
Но одговорноста не е само кај купувачот. Маркетите мора да обезбедат јасни, точни и ажурирани цени. Потрошувачот не треба да биде детектив за да купи млеко, масло, кафе или прашок за перење. Ако цената е истакната, таа треба да биде точна. Ако акцијата завршила, старата ознака треба да се отстрани. Ако системот на каса покажува друга цена, тоа е проблем што трговецот треба да го реши, не купувачот да го трпи.
Разликата од неколку денари можеби изгледа мала. Но ако тоа се случува често и на многу производи, тогаш веќе не станува збор за ситница. Станува збор за навика што го нарушува правото на потрошувачот да знае што купува и колку плаќа.
Најголемиот проблем е што многу луѓе се откажуваат од реакција. Велат „не вреди за 20 денари“. Но токму тоа им дозволува на грешките да се повторуваат. Не мора секоја ситуација да стане конфликт, но секоја неправилност треба да се посочи.
Купувачот има право да праша. Има право да провери. Има право да побара исправка. Има право да не биде доведен во заблуда.
Во време кога секој денар има значење, различната цена на рафт и на каса не е само техничка грешка. Таа е удар врз довербата. Купувачот влегува во маркет со очекување дека цената што ја гледа е цената што ќе ја плати. Ако тоа не се случи, системот мора да реагира.
Затоа следниот пат кога ќе видите различна цена, не ја премолчувајте. Проверете ја сметката, фотографирајте ја цената, побарајте одговорно лице и зачувајте доказ. Не затоа што сакате кавга, туку затоа што потрошувачот има право на точна информација.
На каса не треба да има изненадувања. Таму треба само да се плати она што било јасно и точно прикажано на рафтот.
